United Airlines, Yapay Zeka Destekli Asistanların Rezervasyon Yönetimini Engelleyecek

United Airlines, Yapay Zeka Destekli Asistanların Rezervasyon Yönetimini Engelleyecek

United Airlines, müşterilerin rezervasyonlarını ve uçuş satın alımlarını yönetmek için yapay zeka (YZ) asistanlarını kullanmasını engelleyeceğini duyurdu. Havayolu şirketi, bu durumun ciddi siber güvenlik ve gizlilik risklerinin yanı sıra potansiyel yasal ihlallere yol açabileceği konusunda uyarıda bulundu.

Son zamanlarda, Bank of America gibi diğer büyük şirketler de benzer duyurular yaptı. Bank of America, geçen hafta kullanıcıları YZ asistanlarıyla kullanıcı kimliklerini ve şifrelerini asla paylaşmamaları konusunda uyarmıştı.

Özellikle bankalar ve havayolları gibi birçok şirket, insan müşterileri YZ asistanlarından ayırmaya çalışırken artan zorluklarla karşılaşıyor. Firmalar, tüketicilerin oturum açma bilgileri ve şifrelerini YZ asistanlarına emanet ettiklerinde kimlik bilgilerinin sızma riski altında olduğu konusunda uyarıyor.

United Airlines, Çarşamba günü yaptığı bir basın açıklamasında, “Hesap kimlik bilgilerini kişisel, üçüncü taraf YZ asistanlarıyla paylaşmak hassas bilgileri ifşa edebilir ve bu araçlar tarafından yapılan işlemler istenmeyen satın almalara, hesap değişikliklerine veya MileagePlus millerinin kullanılmasına neden olabilir” ifadelerini kullandı.

Açıklamada ayrıca, otomatik YZ eylemlerinin Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kurallarını ihlal edebileceği belirtildi. Buna gerekçe olarak, uçuş check-in işlemlerinin “bagajlarda patlayıcı gibi yasaklı maddeler bulunmadığına dair insan onayı” gerektirmesi gösterildi.

Havayolu, yeni erişim kısıtlamalarını hem kendi dijital platformlarında hem de ayrı ayrı toplayıcılar ve acenteler aracılığıyla uyguluyor. Basın açıklamasında, “Bu çalışma, rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarımızdaki güncellemeleri içeriyor” denildi.

Ancak, kimlik doğrulama şirketi Trua’nın kurucusu ve CEO’su Raj Ananthanpillai’ye göre, United ve diğer büyük şirketlerin bu adımları uzun vadeli bir çözüm değil. Ananthanpillai, metin aracılığıyla yaptığı açıklamada, “Asistanları engellemek veya daha fazla veri paylaşımını zorlamak sadece kaçınılmazı geciktirir” diyerek doğrulanmış kimlik belirteçlerinin daha yaygın kullanılmasını savundu.